El último estudio realizado por Avanza sobre la calidad percibida por los usuarios del autobús urbano de Zaragoza ha obtenido una nota media de 7,46 sobre 10. Según han informado fuentes municipales, en esta ocasión ha mejorado la obtenida en 2022 (7,22).
Entre los aspectos mejor valorados figuran la accesibilidad (8,18), la atención al cliente (8,15), la seguridad (7,93) o el impacto ambiental (7,88). Los usuarios son más críticos con la información que se ofrece en caso de desvíos de rutas y cambios en paradas (6,1), el cumplimiento de las frecuencias (6,9) y el estado de la flota (7,22).
Por su parte, la encuesta de satisfacción de usuarios del tranvía del 2023, que se dio a conocer este verano, puntuó este servicio con 8,33 sobre 10, que, junto con la correspondiente al año 2020 (8,34), es la mejor nota de su serie histórica desde 2013.
Entre los aspectos más destacados en el alto nivel de satisfacción, figuran el medioambiente (8,68), la información en paradas (8,60), la seguridad ante agresiones y robos (8,42), la puntualidad y regularidad (8,41) o la accesibilidad a andenes y vehículos (8,34).
