Conseguir cita en servicios sociales en Zaragoza ya es más rápido: 15 días menos en solo dos años

El Ayuntamiento de Zaragoza ha logrado reducir en 15 días el plazo medio para obtener la primera cita en los centros municipales de servicios sociales (CMSS). El tiempo de espera ha pasado de 33 días naturales en agosto de 2023 a 18 en la actualidad, lo que supone una disminución del 44%, según ha informado la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, durante la comisión plenaria del área. Con este avance, el servicio se sitúa por debajo del plazo máximo fijado en el reglamento municipal.

La mejora responde, en gran medida, al aprendizaje obtenido en un proyecto piloto impulsado en la red de centros, centrado en la digitalización de procesos, la agilización de las ayudas de urgencia y la optimización de tareas administrativas. A ello se suma la estabilización del personal, un factor que, según Orós, ha resultado clave para consolidar los avances logrados en los últimos años.

La consejera ha subrayado también que la reducción de la carga administrativa ha tenido un impacto directo en las condiciones laborales de las profesionales, al disminuir el estrés y permitirles dedicar más tiempo a la atención social directa. Este cambio ha contribuido a mejorar la calidad del servicio que reciben los ciudadanos en los distintos barrios de la ciudad.

Las mejoras ya se han extendido al conjunto de los CMSS con la implantación de una nueva aplicación digital —que sustituye a la vigente desde 2011— y la incorporación progresiva de equipamiento como escáneres. Ejemplos concretos reflejan esta evolución: en San José la demora ha bajado de 30 a 18 días; en Las Fuentes, de 29 a 19; en Delicias 2, de 32 a 27; y en San Pablo, de 28 a 16. Orós ha destacado el trabajo coordinado de los equipos y ha asegurado que el Consistorio seguirá invirtiendo para mejorar el servicio y ampliar centros como el de San José, actualmente en construcción.