Informar y buscar la participación, objetivos de la nueva dirección general del Atención al Usuario del Salud

Zaragoza.- La directora general de Atención al Usuario, Teresa Antoñanzas, ha presentado este martes en la Comisión de Sanidad de las Cortes los objetivos de esta nueva dirección del Departamento de Salud. “La meta es lograr que el ciudadano se convierta en el centro del sistema sanitario”, ha señalado.

Para ello, Antoñanzas ha indicado que los puntos básicos de su dirección se basan en mejorar la accesibilidad, la participación de los usuarios y garantizar los derechos y compromisos de los usuarios. “La sociedad debe tener la sensación de ser propietarios del sistema sanitario”, ha señalado.

Asuntos como el teléfono único o una nueva gestión de las reclamaciones en una única lista, son algunos de los programas concretos que llevará a cabo esta dirección general. Antoñanzas también ha explicado que entre sus objetivos es constituir foros estables de participación.

Otra de las iniciativas es la elaboración de un manual del informador, para que los trabajadores de los puntos de atención al paciente tengan una herramienta de trabajo en los para saber informar y gestionar la comunicación. Este manual estará listo a principios de 2009.

También a finales de 2008 o principios de 2009 “estará elaborada una Carta de Compromisos con los Usuarios”, ha explicado Antoñanzas. Este texto, que pretende solventar los problemas de los pacientes, se basará en la formación y la valoración del sistema sanitario. “Hay que dotarles a los profesionales sanitarios de habilidades de comunicación”, ha explicado Antoñanzas.

Sin embargo, Antoñanzas ha admitido que el decreto que garantiza la segunda opinión médica no podrá estar lista en el plazo, aunque sí los estará la información y el decreto de plazo de garantías.

Plazos

Los grupos políticos de la oposición se han mostrado satisfechos con la iniciativa, y han señalado que la información proporcionada por la directora general ya se conocía, pero han reclamado plazos de la ejecución de esas medidas y la concreción de las mismas.

El portavoz del Partido Popular, Ricardo Canals, ha asegurado que esta nueva dirección general de Atención al Usuario es “un colchón que se ha puesto la consejera para que se lleve las bofetadas de los pacientes”. Desde los populares se ha insistido en que lleva ocho meses en funcionamiento y “no se ven resultados de su gestión”.

La directora general de Atención al Usuario, Teresa Antoñanza, ante la Comisión de Sanidad

Desde Chunta Aragonesista, su portavoz, Nieves Ibeas, ha señalado que en esta comparecencia se esperaban plazos, programas y proyectos concretos. Además, ha pedido explicaciones por la situación vivida por siete mujeres la pasada semana en el Clínico.

El portavoz de Izquierda Unida, Adolfo Barrena, ha coincidido en la mayor expectación que planteaba esta comparecencia. “Nos gustaría oír plazos para saber cuándo van a recibir esos derechos los usuarios y cómo se va a realizar la participación ciudadana”, ha señalado.

Los grupos parlamentarios que conforman el Gobierno de Aragón, PSOE y PAR, han coincidido en señalar que se está trabajando en la buena dirección. El portavoz aragonesista, Javier Callau, ha destacado la transversalidad de las labores de esta dirección general.

Proposición no de le ley

En la Comisión de sanidad también se ha rechazado una proposición no de Ley, presentada por Izquierda Unida, para elaborar un estudio para la realización de un plan especial para asentar y estabilizar a los profesionales sanitarios en todo Aragón, especialmente en el medio rural.

La propuesta ha sido rechazada por el PSOE, PAR y PP al considerar que ya se debatió en la pasada sesión plenaria y fue rechazado.