El Servicio Aragonés de Salud (SALUD) ha puesto en marcha una unidad de referencia para atender a los profesionales que sufran una agresión externa en su puesto de trabajo. El dispositivo incorpora un psicólogo que ofrecerá apoyo a quienes lo soliciten tras un episodio violento y que también impartirá formación específica en prevención y actuación ante agresiones. Los sectores sanitarios Zaragoza II y III ya disponían de esta figura.
La medida se enmarca en el Plan de prevención frente a agresiones externas en el lugar de trabajo y atención a profesionales del sistema sanitario público de Aragón, aprobado hace un año. En aplicación de este documento, todos los sectores sanitarios contarán con un profesional guía encargado de acompañar y asesorar al trabajador que haya sido víctima de un acto violento.
El nombramiento de estos profesionales se formalizará tras la reunión de la Mesa Técnica de Agresiones del Salud, celebrada este lunes. En ella se han detallado las actuaciones impulsadas en el último año y se ha presentado el balance de agresiones registradas en 2025 en el sistema sanitario público aragonés.
Entre las mejoras introducidas figura la creación de un espacio específico en la Intranet del Salud con información sobre prevención, fichas prácticas, recomendaciones y recursos de apoyo psicológico. También se ha habilitado una dirección de correo electrónico para solicitar asistencia psicológica y emocional tras una agresión.
Asimismo, se ha ampliado el dispositivo de alerta conocido como botón del pánico a la mayoría de los centros de especialidades. Este sistema ya estaba operativo en los 124 centros de salud de Aragón, así como en los servicios de urgencias y en las áreas de atención al paciente y administración. Además, se han realizado evaluaciones específicas de riesgo en los lugares de trabajo, revisando aspectos como la existencia de doble salida en las consultas.
OTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD
Los centros de salud disponen también de cámaras de vigilancia y personal de seguridad. En algunos casos se han ampliado los horarios de estos servicios y se ha dotado de vigilantes a todos los Dispositivos de Urgencias de Atención Primaria (DUAP) de Zaragoza capital.
En el ámbito formativo, se han desarrollado sesiones dirigidas a estudiantes en prácticas, internos residentes y profesionales de nueva incorporación. También se han impartido talleres prácticos de defensa y protección, asesoramiento jurídico y primeros auxilios psicológicos tras una agresión. Representantes de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado han colaborado en acciones formativas tanto en Atención Primaria como en hospitales, junto a cursos online y presenciales para colectivos específicos como el 061 Aragón. Además, se ha distribuido material de sensibilización en los centros.
La jefa del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del SALUD, María Antonia Contreras, ha advertido de que las agresiones no solo afectan a quienes las sufren directamente, sino que repercuten en el funcionamiento del sistema sanitario. El Gobierno de Aragón aprobó en 2025 el nuevo plan de prevención, que actualiza el vigente desde 2005.
887 AGRESIONES EN 2025
Durante 2025 se han registrado 887 agresiones a profesionales del sistema sanitario público aragonés, lo que supone un aumento del 11,57% respecto a las 795 notificadas en 2024.
Por categorías, los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) presentan la mayor tasa en relación con su peso en plantilla: concentran el 28% de los actos violentos y representan el 19,16% del personal. Les siguen enfermería, con el 37,4% de las agresiones y el 30,76% de la plantilla, y los facultativos, con el 23% de los casos y el 20,7% del total de trabajadores.
En cifras absolutas, enfermería ha registrado 332 agresiones, TCAE 249 y facultativos 204. También se han contabilizado 49 casos en celadores, 41 en personal administrativo y 12 en otros colectivos.
Del total, 777 agresiones han sido sufridas por mujeres y 110 por hombres. Las mujeres representan el 79,42% de la plantilla. El grupo de edad más afectado se sitúa entre los 26 y 35 años, con 236 casos, seguido por el tramo de 36 a 45 años, con 203, y el de 56 a 65 años, con 189.
Por niveles asistenciales, 636 incidentes se han producido en hospitales, el 71,70% del total, frente a 250 en Atención Primaria, el 28,29%, a los que se suma un caso en el 061 Aragón. No obstante, la tasa en Atención Primaria continúa siendo superior en proporción a su plantilla.
PREDOMINAN LAS AGRESIONES VERBALES
El 71,93% de los incidentes han sido agresiones no físicas, como insultos, amenazas o coacciones, mientras que el 28,07% han sido agresiones físicas, porcentaje que desciende por segundo año consecutivo.
El 72% de los casos se han clasificado como accidentes sin baja, el 26% como incidentes sin repercusión física o psicológica relevante y el 2% han derivado en incapacidad temporal.
Las causas más frecuentes han sido la atención percibida por el usuario, con el 34,72%; el propio acto sanitario o administrativo, con el 32,24%; las demandas del usuario, con el 19,17%; y causas ajenas a la organización, con el 13,87%. En el 72,27% de los casos el agresor ha sido el paciente y en el 27,73% un familiar o acompañante. El 58,4% han sido hombres y se han detectado 99 casos de reincidencia.
Contreras ha atribuido el aumento de notificaciones a la mejora del sistema de registro unificado, a la ampliación de la formación y a una mayor concienciación de los profesionales. En 2025 se han tramitado siete solicitudes de defensa jurídica, además de 102 intervenciones de seguridad privada y 60 de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en su mayoría en colaboración con los servicios de seguridad de los centros. Ha reiterado el compromiso del Gobierno de Aragón con la tolerancia cero ante cualquier forma de violencia hacia el personal sanitario y la necesidad de reforzar la prevención y la coordinación con los cuerpos de seguridad.
