La DGT se pasa a la inteligencia artificial con ‘María’, su asistente para renovar el carné y pagar multas

Renovar el carné de conducir, pagar una multa o matricular un coche ya no requiere navegar por complicados menús. La Dirección General de Tráfico (DGT) ha lanzado este jueves un nuevo asistente virtual inteligente llamado ‘María’, diseñado para ayudar a los ciudadanos a realizar los trámites más frecuentes de manera rápida, precisa y sin complicaciones.

Este sistema, disponible en la Sede Electrónica de la DGT, funciona mediante inteligencia artificial generativa y ha sido creado con tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina un modelo avanzado de lenguaje con una base de datos de documentos oficiales en formato vectorial. Esta combinación permite que el asistente comprenda las preguntas de los usuarios, localice la información más relevante y genere una respuesta clara, actualizada y conforme a la normativa vigente.

1. UNA HERRAMIENTA QUE RESPONDE CON EXACTITUD Y NORMATIVA ACTUALIZADA
2. MÁS ALLÁ DE LOS MENÚS: UNA EXPERIENCIA CONVERSACIONAL

UNA HERRAMIENTA QUE RESPONDE CON EXACTITUD Y NORMATIVA ACTUALIZADA

Cuando una persona plantea una consulta, el asistente localiza primero la documentación oficial más útil y, con ese contenido como base, construye una respuesta entendible y personalizada. De este modo, el usuario no necesita buscar por su cuenta ni interpretar textos legales, ya que es ‘María’ quien gestiona todo el proceso de forma automatizada.

Gracias a este enfoque, la herramienta puede asistir en gestiones como la renovación del permiso de conducir, el pago de sanciones de tráfico o la matriculación de vehículos. Todo se realiza desde un único punto de acceso digital, sin necesidad de menús estáticos ni rutas complejas. Esto hace que la experiencia sea mucho más ágil y accesible, incluso para personas poco habituadas a los entornos digitales.

MÁS ALLÁ DE LOS MENÚS: UNA EXPERIENCIA CONVERSACIONAL

A diferencia de los sistemas tradicionales, ‘María’ permite realizar preguntas en lenguaje natural, como si se tratara de una conversación habitual. La inteligencia artificial no solo interpreta el mensaje, sino que también lo contextualiza, selecciona la normativa adecuada y ofrece una respuesta útil, sin rodeos ni tecnicismos.

Esta nueva asistente marca un paso adelante en la estrategia de transformación digital de la DGT, centrada en hacer más sencillos y eficientes los trámites para millones de personas. Con ‘María’, la administración se vuelve más cercana, resolutiva y adaptada a las necesidades de una ciudadanía cada vez más conectada.