Los expertos destacan el valor de la comunicación para establecer procesos de mejora en la empresa
Zaragoza.- La primera jornada del Foro Empresa 2012 se ha cerrado con una interesante mesa de debate en la que se han mostrado diferentes caso de éxito en materia de Comunicación empresarial. Para ello, se ha contado con la participación de la responsable de Comunicación Interna y Participación de Supermercados Simply, Patricia Saboya; la directora de Marketing de Imaginarium, Natalia Chueca, y el director de Comunicación y Responsabilidad Empresarial de DKV, Miguel García Lamigueiro.
A lo largo de la misma, se ha transmitido el mensaje de que también en el ámbito de la comunicación es posible innovar y que es una herramienta que, bien utilizada, permite establecer procesos de mejora en la empresa así como contribuir a aumentar la reputación de la misma.
El debate lo ha abierto Patricia Saboya, para quien la comunicación y la innovación están muy relacionados, “sobre todo con la llegada de nuevos medios de comunicación como las redes sociales”.
Saboya, que ha destacado que una empresa innovadora tiene que aprovechar estos nuevos medios, ha presentado el proyecto Mysimply, una comunidad 2.0 exclusiva para los empleados de la cadena de supermercados que les ha aportado importantes ventajas como establecer un canal útil de comunicación con los trabajadores, fomentar las conversaciones, reducir las distancias entre todas las tiendas así como lograr repercusión en el ámbito externo con determinadas acciones. Además, ha señalado que la herramienta les ha permitido ser más sostenibles ya que prevén que el consumo de papel empleado por Recursos Humanos se reducirá en 2014 hasta un 60%.
Por su parte, Natalia Chueca ha explicado la campaña de comunicación externa que, con motivo de su 20 aniversario, realizó la compañía juguetera. Chueca ha explicado que la comunicación de Imaginarium se fundamenta en un modelo relacional, basado en el trato personal, las interacciones a través de las tiendas y el club de Imaginarium, y que tiene como principal objetivo transmitir a los niños que puede haber un mundo mejor.
“Queríamos hacer algo especial, podíamos haber hecho una campaña de televisión, pero no nos parecía la forma más correcta, así que apostamos por algo original, con personalidad propia, que conectara con las familias y los niños y que realzara los valores de marca. Así se nos ocurrió la idea de una obra de teatro”, ha explicado Chueca.
La responsable de Marketing de Imaginarium ha explicado que esta acción les ha generado diversas ventajas: “Es un ejemplo de contenido de marca en un momento en que los consumidores rechazan cada vez más la publicidad intrusiva, buscan cosas que les aporten algo y así se llevan una experiencia para recordar, sus juguetes toman una nueva dimensión y entienden mejor cuál es el valor que ese juguete les quiere transmitir. Igual no conseguimos los millones de personas de audiencia que da la televisión pero nos ganamos su aplauso y un lugar en su corazón”.
Además, la propia obra abre un nuevo modelo de negocio ya que “es un producto en sí, que da rentabilidad en vez de ser un gasto”
Finalmente, Miguel García Lamigueiro, quien ha presentado la acción de comunicación 2.0 desarrollada a nivel externo por DKV, ha explicado que en el ámbito comunicativo, “la empresa debe ser abierta y establecer relaciones, y lo importante no es la tecnología, sino la actitud, por eso no todo el mundo la utiliza”.
García ha señalado que la presencia en redes sociales ha permitido a DKV innovar, a través del análisis de las conversaciones de los usuarios de seguros médicos surgieron quince nuevas iniciativas a nivel de procedimientos; mejorar la tención al cliente, dando respuesta inmediata a las quejas; crear nuevos diálogos que permiten identificar antes los problemas y ofrecer contenidos de interés sobre la marca cuando el público está cansado de contenidos convencionales.