El sector de la electricidad y el gas concentran gran parte de las reclamaciones y las solicitudes de arbitraje, un 17,20%, que ha tramitado la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios durante 2025. Los aragoneses denuncian que se ha cobrado un consumo estimado en vez del real, tarifas ocultas e inclusión de servicios no contratados, entre otras quejas.
Su directora general, Inma Francisco, ha compartido este martes el balance del último año de su servicio, el cual también ha atendido muchas consultas, un total de 503, relacionadas con el sector de las telecomunicaciones, que representan el 10,59%. Por detrás se encuentran los sectores de turismo (cancelaciones, suspensión de trenes o cobro de servicios no contratados), y la vivienda (alquileres, plazos de entrega o compra de viviendas).
En total, la red de servicios de atención al consumidor ha atendido 47.555 demandas sobre consultas, denuncias o quejas tanto presencialmente como por teléfono. El perfil más habitual de quienes han tramitado solicitudes es el de mujeres de entre 40 y 52 años, que realizan consultas presencialmente sobre información general y energía.
También, su Junta Arbitral de Consumo resuelve las reclamaciones entre consumidores y empresas. Este servicios ha resulto 925 expedientes; la mayoría, un 62,59%, lo han resuelto extrajudicialmente un colegio arbitral, aunque también se han conseguido mediar entre las dos partes para llegar a un acuerdo.
INSPECCIONES
Otra parte importante de labor son las inspecciones: 12.774 actuaciones. En sus distintas campañas se han centrado sobre todo en los juguetes, que pueden presentar “defectos de etiquetado de información o defectos de diseño y construcción”, como ha explicado Inma Francisco. Se han intervenido más de 66.000 juguetes los cuales se destruyen, se incautan o los propios comercios los retiran.
Además, se han realizado más de 200 formaciones para 7.724 personas en distintas instituciones sobre muy diferentes ámbitos: factura eléctrica, etiquetado de alimentos, compras seguras por internet o los derechos por consumidor. Entre ellas se incluyen las jornadas ‘ConSuma Experiencia”, el Aula de Consumo y la campaña para los colegios e institutos ‘Educar para un consumo responsable’.
