Los aragoneses están cada vez más informados

Zaragoza.- La consejera de Salud y Consumo, Luisa María Noeno, ha abogado este domingo, durante la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, por el papel del arbitraje para resolver las reclamaciones de los usuarios y ha destacado los “buenos resultados” de este sistema para que la gente “no se gaste más dinero en reclamar en los tribunales”.

Asimismo, la consejera ha mostrado su satisfacción porque, aunque “ha costado un poquito”, en los últimos tres y cuatro años se ha ido aumentando la capacidad de los ciudadanos a la hora de informarse y ejercer sus derechos, ha apuntado.

En relación a este incremento de las reclamaciones, Noeno ha señalado que “lo primero que te pide el cuerpo es protestar”, pero que también “hay una capacidad mayor de reflexión”. Y en este punto entra el asesoramiento de las asociaciones de consumidores que, ha dicho, “reconducen” hacia una reclamación “seria” y a una respuesta de las empresas aragonesas “muy buena”.

La consejera ha destacado las “fortalezas” que los consumidores tienen en España frente a otros países de la Unión Europea. “Al contrastar la legislación tenemos ventajas porque en Europa el campo del consumo queda diluido y esto hace que los ciudadanos no tengan esa conciencia de que hay que reclamar y exponer las dificultades que se tienen a la hora de consumir bienes y servicios”, ha asegurado.

Noeno ha señalado que, con la colaboración entre el Gobierno de Aragón y las asociaciones de consumidores, “nos estamos profesionalizando en la defensa de sus derechos, que siempre ha sido importante y que ahora, tal y como están las cosas, todavía lo es más”.

La crisis también ha hecho que los usuarios “echen mano” de la información de las asociaciones, según ha explicado el presidente de la Unión de Consumidores de Aragón (ECU), José Ángel Oliván, quien ha añadido que ahora “miran más el precio, comparan, piden explicaciones y plantean reclamaciones en el caso de que consideren que no se les ha dado lo que esperaban por lo que han pagado”.

La consejera de Salud visita una de las carpas

Y, aunque ha destacado que se está instalando “la cultura de la reclamación”, Oliván ha incidido en que “queda camino por recorrer porque hay mucha desinformación y las empresas son muy poderosas”.

Las telecomunicaciones, en el punto de mira

El sector de las telecomunicaciones es, junto a los sistemas financieros y a la letra pequeña de la vivienda, uno de los que más consultas ha recibido en este último año. De hecho en una de las casetas de información, que se han instalado en el paseo Independencia de Zaragoza, los ciudadanos han podido valorar a través de un sistema de pegatinas a sus compañías de telefonía móvil.

Además, durante toda la mañana de este domingo se han desarrollado otras actividades en la calle como la gymkhana por la integración de Disminuidos Físicos de Aragón, el recorrido de seguridad vial de la Policía Local, hinchables y actuaciones teatrales.